ČASŤ I – VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Článok 1 – Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) vydáva spoločnosť Entity & Company, s.r.o., so sídlom Priemyselná 3186/4, 040 01 Košice – mestská časť Staré Mesto, IČO: 47 447 800, DIČ: 2023906808, IČ DPH: SK2023906808, EORI: SK2023906808, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 62714/V, e-mail: info@entity-company.com, telefón: +421 55 381 6786 (ďalej len „Poskytovateľ“).

1.2. VOP upravujú práva a povinnosti Poskytovateľa a jeho zmluvných partnerov (ďalej len „Klient“) pri poskytovaní služieb uvedených v Časti II (ďalej len „Služby“). VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy uzavretej medzi Poskytovateľom a Klientom (ďalej len „Zmluva“), vrátane zmluvy uzavretej potvrdením objednávky alebo cenovej ponuky.

1.3. Ak je Klient podnikateľom alebo právnickou osobou a Zmluva súvisí s jeho podnikaním (ďalej len „Klient – podnikateľ“), vzťahy sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Ak je Klient fyzickou osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „Spotrebiteľ“), vzťahy sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Časťou III týchto VOP.

1.4. Ak sa Zmluva a VOP odlišujú, prednosť má Zmluva. Osobitné ustanovenia Časti II majú pred všeobecnými ustanoveniami Časti I prednosť v rozsahu, v akom upravujú danú Službu. Obchodné podmienky Klienta sa neuplatnia, ak ich Poskytovateľ výslovne písomne neprijal.

1.5. Poskytovateľ je oprávnený plniť Zmluvu aj prostredníctvom spolupracujúcich spoločností pôsobiacich pod jeho vedením a iných subdodávateľov (ďalej len „Partneri“). Za ich plnenie zodpovedá Klientovi tak, ako keby plnil sám. Tým nie sú dotknuté prípady, keď právny predpis vyžaduje, aby určitý úkon vykonala osoba s osobitným povolením; takýto úkon vykoná Poskytovateľ alebo Partner, ktorý povolenie má.

Článok 2 – Uzavretie Zmluvy

2.1. Zmluva sa uzatvára najmä: (i) písomnou zmluvou podpísanou oboma stranami, (ii) potvrdením objednávky Klienta Poskytovateľom v písomnej alebo elektronickej forme, alebo (iii) prijatím cenovej ponuky Poskytovateľa Klientom. Pri opakovaných Službách sa môže uzavrieť rámcová zmluva, na základe ktorej sa jednotlivé plnenia objednávajú e-mailom alebo cez dohodnutý systém.

2.2. Objednávka musí obsahovať najmä identifikáciu Klienta, druh a rozsah Služby, opis tovaru (druh, množstvo, hmotnosť, hodnota, zatriedenie podľa kombinovanej nomenklatúry, ak je známe), požadované termíny a ďalšie údaje potrebné na plnenie.

2.3. Odoslaním objednávky alebo podpisom Zmluvy Klient potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi. VOP sú zverejnené na www.entity-company.com a Poskytovateľ ich na požiadanie Klientovi zašle.

2.4. Poskytovateľ je oprávnený pred uzavretím Zmluvy a počas jej trvania overiť totožnosť Klienta a jeho oprávnenie konať, a to aj v rozsahu vyžadovanom predpismi o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti, o medzinárodných sankciách a o kontrole tovaru s dvojakým použitím. Poskytovateľ môže odmietnuť uzavretie Zmluvy alebo jej plnenie, ak by tým porušil právny predpis alebo sankčné opatrenia.

Článok 3 – Cena a platobné podmienky

3.1. Cena Služieb sa určuje podľa Zmluvy, potvrdenej cenovej ponuky alebo platného cenníka Poskytovateľa. Ceny sú uvedené bez DPH, ak nie je výslovne uvedené inak; voči Spotrebiteľovi sa ceny uvádzajú vrátane DPH.

3.2. Okrem ceny Služby hradí Klient aj náklady účelne vynaložené v jeho prospech, najmä clo, DPH a iné dane a poplatky pri dovoze a vývoze, poplatky úradom, náklady na kontroly, prekládku, skladovanie nad dohodnutý rozsah, poistenie a náklady vzniknuté pokynmi Klienta (ďalej len „Náklady“). Náklady platené za Klienta Poskytovateľ vyúčtuje bez prirážky, ak sa strany nedohodli inak.

3.3. Poskytovateľ je oprávnený požadovať primeraný preddavok alebo zabezpečenie, najmä ak má za Klienta uhradiť clo, DPH alebo iné Náklady, alebo ak Klient mešká s úhradou.

3.4. Faktúry sú splatné do 14 dní odo dňa vystavenia, ak nie je dohodnuté inak. Poskytovateľ je oprávnený vystavovať a zasielať faktúry v elektronickej forme.

3.5. Pri omeškaní Klienta – podnikateľa s úhradou má Poskytovateľ nárok na úrok z omeškania podľa § 369 Obchodného zákonníka a na paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky podľa § 369c Obchodného zákonníka. Pri omeškaní Spotrebiteľa má Poskytovateľ nárok na úrok z omeškania vo výške podľa nariadenia vlády č. 87/1995 Z. z.

3.6. Ak Klient mešká s úhradou viac ako 14 dní, Poskytovateľ je oprávnený pozastaviť poskytovanie Služieb až do úplnej úhrady. Klient – podnikateľ nie je oprávnený jednostranne započítať svoje pohľadávky voči pohľadávkam Poskytovateľa.

Článok 4 – Povinnosti Klienta

4.1. Klient je povinný poskytovať Poskytovateľovi včas úplné, pravdivé a presné údaje a doklady potrebné na plnenie, najmä obchodné faktúry, prepravné doklady, doklady o pôvode, licencie a povolenia, údaje o zatriedení, hodnote a pôvode tovaru. Za správnosť a úplnosť týchto údajov zodpovedá Klient.

4.2. Klient je povinný vopred písomne upozorniť Poskytovateľa na tovar, ktorý podlieha zákazom, obmedzeniam, spotrebnej dani, licenčnému režimu, sankčným opatreniam, predpisom o nebezpečnom tovare (ADR), o potravinách, liekoch, kultúrnych pamiatkach alebo tovare s dvojakým použitím, alebo ktorý vyžaduje osobitné zaobchádzanie (teplota, krehkosť, vysoká hodnota).

4.3. Klient je povinný tovar riadne zabaliť a označiť tak, aby bol chránený pred poškodením pri bežnom zaobchádzaní, skladovaní a preprave, ak sa balenie nezaväzuje vykonať Poskytovateľ.

4.4. Klient je povinný poskytovať Poskytovateľovi súčinnosť, najmä udeliť potrebné splnomocnenia, podpísať požadované vyhlásenia a doklady a bezodkladne oznámiť každú zmenu údajov.

4.5. Klient odškodní Poskytovateľa za clo, dane, pokuty, penále, náklady a škodu, ktoré mu vzniknú v dôsledku nesprávnych, neúplných alebo oneskorených údajov, dokladov alebo pokynov Klienta alebo porušenia povinností Klienta, a to aj vtedy, ak ich od Poskytovateľa vymáha orgán verejnej moci na základe jeho postavenia zástupcu, ručiteľa alebo držiteľa povolenia.

Článok 5 – Povinnosti Poskytovateľa

5.1. Poskytovateľ je povinný poskytovať Služby s odbornou starostlivosťou, v súlade s právnymi predpismi, Zmluvou a oprávnenými pokynmi Klienta.

5.2. Pokyny Klienta, ktoré sú v rozpore s právnym predpisom, Poskytovateľ nevykoná. Na nevhodnosť pokynov Poskytovateľ Klienta upozorní; ak Klient na pokyne trvá, Poskytovateľ nezodpovedá za následky jeho vykonania, ak nie je v rozpore s právnym predpisom.

5.3. Poskytovateľ je povinný bez zbytočného odkladu informovať Klienta o okolnostiach, ktoré môžu ovplyvniť plnenie, najmä o kontrole alebo zadržaní tovaru, požiadavke úradu na doplnenie údajov alebo o poškodení tovaru.

Článok 6 – Zodpovednosť za škodu

6.1. Poskytovateľ zodpovedá za škodu, ktorú spôsobil porušením svojich povinností, v rozsahu podľa právnych predpisov, Zmluvy a týchto VOP.

6.2. Voči Klientovi – podnikateľovi je celková zodpovednosť Poskytovateľa za škodu z jednej udalosti obmedzená sumou rovnajúcou sa trojnásobku ceny Služby, pri ktorej škoda vznikla, najviac však 10 000 EUR, ak osobitné ustanovenia Časti II alebo kogentné predpisy (napr. dohovor CMR) neustanovujú inak. Poskytovateľ nezodpovedá Klientovi – podnikateľovi za ušlý zisk ani za nepriamu a následnú škodu. Obmedzenie sa neuplatní na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.

6.3. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú (i) nesprávnymi, neúplnými alebo oneskorenými údajmi, dokladmi či pokynmi Klienta, (ii) rozhodnutím alebo postupom orgánu verejnej moci, najmä colného alebo daňového úradu, ktorý Poskytovateľ nemohol ovplyvniť, (iii) vadou, povahou alebo nedostatočným balením tovaru, (iv) vyššou mocou.

6.4. Voči Spotrebiteľovi sa zodpovednosť Poskytovateľa neobmedzuje nad rámec, ktorý pripúšťajú právne predpisy.

6.5. Klient je povinný uplatniť nárok na náhradu škody písomne bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej zistenia. Zjavné poškodenie tovaru je potrebné vyznačiť pri jeho prevzatí.

Článok 7 – Vyššia moc

7.1. Žiadna zo strán nie je v omeškaní ani nezodpovedá za neplnenie, ak jej v plnení bráni okolnosť vylučujúca zodpovednosť, najmä prírodná katastrofa, vojna, ozbrojený konflikt, embargo, sankčné opatrenia, epidémia, štrajk, zatvorenie hraničného priechodu, dlhodobý výpadok informačných systémov colnej alebo finančnej správy, alebo iné rozhodnutie orgánu verejnej moci (ďalej len „vyššia moc“).

7.2. Strana dotknutá vyššou mocou o nej bez zbytočného odkladu informuje druhú stranu. Ak vyššia moc trvá dlhšie ako 60 dní, každá strana môže od Zmluvy odstúpiť.

Článok 8 – Mlčanlivosť

8.1. Strany sú povinné zachovávať mlčanlivosť o obchodnom tajomstve a dôverných informáciách druhej strany, najmä o cenách, obchodných partneroch, obsahu zásielok a objednávok, a to aj po skončení Zmluvy. Povinnosť sa nevzťahuje na informácie, ktoré je strana povinná poskytnúť podľa právneho predpisu, orgánu verejnej moci alebo svojim poradcom viazaným mlčanlivosťou, ani na informácie poskytnuté Partnerom v rozsahu potrebnom na plnenie Zmluvy.

Článok 9 – Trvanie a skončenie Zmluvy

9.1. Zmluva na jednorazovú Službu zaniká jej splnením. Zmluva na opakované alebo trvajúce Služby sa uzatvára na dobu neurčitú, ak nie je dohodnuté inak.

9.2. Zmluvu na dobu neurčitú môže každá strana vypovedať písomne aj bez uvedenia dôvodu s výpovednou lehotou jeden mesiac, ktorá začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede. Pri skladovaní a fulfillmente je výpovedná lehota dva mesiace.

9.3. Každá strana môže od Zmluvy odstúpiť, ak druhá strana podstatne poruší Zmluvu a nápravu nevykoná ani v primeranej dodatočnej lehote. Za podstatné porušenie sa považuje najmä omeškanie Klienta s úhradou dlhšie ako 30 dní a poskytnutie nepravdivých údajov o tovare.

9.4. Po skončení Zmluvy je Klient povinný prevziať svoj tovar a doklady a uhradiť všetky pohľadávky Poskytovateľa. Poskytovateľ má na zabezpečenie svojich splatných pohľadávok zádržné právo k tovaru a dokladom Klienta, ktoré má v držbe, v rozsahu podľa právnych predpisov.

Článok 10 – Komunikácia a doručovanie

10.1. Strany komunikujú spravidla elektronicky na e-mailové adresy uvedené v Zmluve alebo objednávke. Písomnosti zaslané e-mailom sa považujú za doručené dňom ich odoslania, ak odosielateľ nedostal správu o nedoručení. Výpoveď a odstúpenie od Zmluvy s Klientom – podnikateľom je potrebné doručiť aj poštou alebo cez elektronickú schránku, ak ide o úkon, ktorý to vyžaduje.

ČASŤ II – OSOBITNÉ USTANOVENIA PRE JEDNOTLIVÉ SLUŽBY

Článok 11 – Colné služby a colné zastupovanie

11.1. Poskytovateľ zabezpečuje najmä podávanie colných vyhlásení na prepustenie tovaru do colných režimov (vrátane režimu voľného obehu, režimu 42 s oslobodením od DPH, vývozu, tranzitu a colného uskladňovania), zatrieďovanie tovaru, výpočet cla a daní, komunikáciu s colnými orgánmi a poradenstvo v colnej oblasti.

11.2. Poskytovateľ koná ako colný zástupca podľa článkov 18 a 19 nariadenia (EÚ) č. 952/2013, ktorým sa ustanovuje Colný kódex Únie (ďalej len „CKÚ“), a to formou priameho zastupovania (v mene a na účet Klienta), alebo, ak je to výslovne dohodnuté, nepriameho zastupovania (vo vlastnom mene a na účet Klienta). Ak spôsob zastupovania nie je dohodnutý, platí priame zastupovanie.

11.3. Klient udelí Poskytovateľovi písomné splnomocnenie na colné zastupovanie v rozsahu požadovanom colnými orgánmi. VOP splnomocnenie nenahrádzajú.

11.4. Pri nepriamom zastupovaní je Poskytovateľ spolu s Klientom dlžníkom colného dlhu podľa článku 77 ods. 3 CKÚ. Klient je povinný Poskytovateľovi vopred poskytnúť prostriedky na úhradu cla a daní alebo primerané zabezpečenie a nahradiť mu všetko, čo z tohto dôvodu uhradil, vrátane úrokov a pokút, ak ich nespôsobil Poskytovateľ.

11.5. Za správne zatriedenie tovaru, určenie colnej hodnoty a pôvodu zodpovedá Poskytovateľ iba v rozsahu, v akom vychádzal zo správnych a úplných údajov od Klienta. Záväzné informácie o nomenklatúrnom zatriedení (ZINZ) alebo o pôvode (ZIP) si Klient môže vyžiadať ako samostatnú Službu.

11.6. Klient uchováva doklady súvisiace s colným konaním po dobu podľa colných a daňových predpisov a na požiadanie ich predloží Poskytovateľovi alebo colným orgánom.

Článok 12 – Zabezpečenie colného dlhu

12.1. Poskytovateľ môže na základe osobitnej dohody poskytnúť záruku na zabezpečenie colného dlhu a iných platieb za Klienta. Poskytnutie záruky je spoplatnené podľa cenníka alebo dohody.

12.2. Klient je povinný uhradiť Poskytovateľovi všetko, čo Poskytovateľ z titulu záruky zaplatil, a to do 3 pracovných dní od výzvy. Poskytovateľ je oprávnený podmieniť poskytnutie záruky zložením zábezpeky, zmenkou, ručením alebo iným zabezpečením.

Článok 13 – Daňové zastúpenie

13.1. Poskytovateľ zabezpečuje na základe osobitnej zmluvy alebo splnomocnenia daňové zastúpenie zahraničných osôb podľa zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty a zákona č. 563/2009 Z. z. o správe daní (daňový poriadok), najmä registráciu k DPH, podávanie daňových priznaní, kontrolných a súhrnných výkazov, zastupovanie pri dovoze tovaru s oslobodením od dane pri následnom dodaní do iného členského štátu a komunikáciu s finančnou správou.

13.2. Klient je povinný Poskytovateľovi včas poskytovať všetky doklady a údaje potrebné na splnenie daňových povinností, najmä faktúry, dôkazy o preprave tovaru do iného členského štátu a identifikačné čísla odberateľov. Ak Poskytovateľ ručí za daň Klienta alebo ju za neho platí, Klient mu ju nahradí a Poskytovateľ je oprávnený požadovať zábezpeku.

13.3. Poskytovateľ je oprávnený daňové zastúpenie ukončiť alebo pozastaviť, ak Klient neposkytuje súčinnosť alebo doklady potrebné na preukázanie nároku na oslobodenie od dane.

Článok 14 – Skladovanie a colný sklad

14.1. Poskytovateľ skladuje tovar Klienta vo svojich skladoch alebo skladoch Partnerov a zaväzuje sa ho prevziať, uschovať, odborne o neho pečovať a vydať ho podľa pokynov Klienta. Na skladovanie sa primerane použijú ustanovenia § 527 a nasl. Obchodného zákonníka o zmluve o skladovaní.

14.2. Tovar, ktorý nie je v colnom voľnom obehu, môže byť uskladnený v colnom sklade prevádzkovanom na základe povolenia colného orgánu. Klient ako ukladateľ je povinný dodržiavať podmienky colného režimu a pokyny držiteľa povolenia. Evidenciu tovaru v colnom sklade vedie Poskytovateľ.

14.3. Pri príjme tovaru Poskytovateľ kontroluje počet kusov a zjavné poškodenie obalov. Obsah zásielok Poskytovateľ nekontroluje, ak to nie je dohodnuté ako samostatná Služba. Rozdiely a poškodenie zistené pri príjme Poskytovateľ vyznačí a oznámi Klientovi.

14.4. Tovar je poistený len vtedy, ak je to výslovne dohodnuté; inak si poistenie zabezpečuje Klient. Zodpovednosť Poskytovateľa za stratu alebo poškodenie skladovaného tovaru je voči Klientovi – podnikateľovi obmedzená preukázanou obstarávacou cenou tovaru, najviac však sumou 8,33 zvláštnych práv čerpania (SDR) Medzinárodného menového fondu za 1 kg hrubej hmotnosti strateného alebo poškodeného tovaru a celkovo najviac 10 000 EUR za jednu udalosť, ak Klient pred uskladnením písomne neoznámil vyššiu hodnotu a nedohodol sa jej poistenie.

14.5. Inventúru vykonáva Poskytovateľ raz ročne, ak nie je dohodnuté inak. Mimoriadnu inventúru na žiadosť Klienta vykoná za úhradu.

Článok 15 – Fulfillment

15.1. Fulfillmentom sa rozumie príjem tovaru Klienta na sklad, jeho skladovanie, vychystávanie, balenie a expedícia objednávok koncovým zákazníkom Klienta, spracovanie vrátených zásielok, prípadne doplnkové služby (etiketovanie, kompletizácia, vkladanie materiálov).

15.2. Objednávky na expedíciu prijíma Poskytovateľ elektronicky prostredníctvom prepojenia so systémom Klienta alebo iným dohodnutým spôsobom. Objednávky prijaté do dohodnutého času Poskytovateľ expeduje v ten istý pracovný deň, inak v nasledujúci pracovný deň, ak nie je dohodnuté inak.

15.3. Klient je voči svojim zákazníkom predávajúcim a zodpovedá za vady tovaru, obsah ponuky, informačné povinnosti a vybavovanie reklamácií, ak ich vybavovanie výslovne neprevezme Poskytovateľ. Poskytovateľ zodpovedá za správnosť vychystania a za poškodenie tovaru, ktoré spôsobil.

15.4. Pri spracúvaní osobných údajov koncových zákazníkov Klienta koná Poskytovateľ ako sprostredkovateľ podľa Časti IV, článku 22 VOP.

Článok 16 – Nákladná doprava a zasielateľstvo

16.1. Poskytovateľ vykonáva vnútroštátnu a medzinárodnú cestnú nákladnú dopravu vozidlami s celkovou hmotnosťou do 3,5 t a zabezpečuje prepravu aj prostredníctvom iných dopravcov ako zasielateľ podľa § 601 a nasl. Obchodného zákonníka.

16.2. Na vnútroštátnu prepravu sa primerane použijú ustanovenia § 610 a nasl. Obchodného zákonníka o zmluve o preprave veci. Na medzinárodnú cestnú prepravu sa vzťahuje Dohovor o prepravnej zmluve v medzinárodnej cestnej nákladnej doprave (CMR), vrátane jeho obmedzení zodpovednosti dopravcu.

16.3. Klient je povinný uviesť presné údaje o zásielke, najmä hmotnosť, rozmery, počet kusov, povahu tovaru a adresu nakládky a vykládky, a zabezpečiť nakládku a vykládku, ak nie je dohodnuté inak. Čakanie nad 2 hodiny pri nakládke alebo vykládke môže Poskytovateľ účtovať podľa cenníka.

16.4. Termíny prepravy sú orientačné, ak nie sú výslovne dohodnuté ako záväzné. Poskytovateľ nezodpovedá za oneskorenie spôsobené colným konaním, čakaním na hraničnom priechode alebo dopravnou situáciou.

Článok 17 – Poradenstvo a obchodné sprostredkovanie

17.1. Poskytovateľ poskytuje poradenstvo v oblasti vstupu na trh, obchodných, colných a logistických procesov a obchodné sprostredkovanie (vyhľadanie dodávateľov a odberateľov, sprostredkovanie obchodu). Na tieto Služby sa primerane použijú ustanovenia Obchodného zákonníka o mandátnej zmluve (§ 566 a nasl.) a o zmluve o sprostredkovaní (§ 642 a nasl.).

17.2. Poradenstvo vychádza z informácií poskytnutých Klientom a z právneho stavu ku dňu poskytnutia. Poskytovateľ neposkytuje právne služby, ktoré sú vyhradené advokátom, ani daňové poradenstvo vyhradené daňovým poradcom; tieto Služby zabezpečí prostredníctvom oprávnených osôb, ak je to dohodnuté.

17.3. Pri obchodnom sprostredkovaní vzniká nárok na províziu uzavretím zmluvy, ktorú Poskytovateľ sprostredkoval, ak nie je dohodnuté inak. Poskytovateľ nezodpovedá za splnenie záväzkov tretích osôb, s ktorými Klient uzavrel zmluvu, ak neprevzal ručenie.

Článok 18 – Stavebné práce

18.1. Stavebné práce (hrubé stavby, fasády, strechy, omietky, interiérové a dokončovacie práce, renovácie a terénne úpravy) vykonáva Poskytovateľ na základe zmluvy o dielo alebo potvrdenej cenovej ponuky. Na vzťah sa použijú ustanovenia § 536 a nasl. Obchodného zákonníka, a ak je objednávateľom Spotrebiteľ, ustanovenia § 631 a nasl. Občianskeho zákonníka.

18.2. Objednávateľ je povinný odovzdať stavenisko spôsobilé na vykonanie diela, zabezpečiť potrebné povolenia a projektovú dokumentáciu, ak nie je dohodnuté inak, a poskytnúť prístup k energiám a vode.

18.3. Dielo sa považuje za vykonané jeho odovzdaním a prevzatím, o ktorom strany spíšu preberací protokol. Drobné vady, ktoré nebránia užívaniu, nie sú dôvodom na odmietnutie prevzatia.

18.4. Záručná doba na stavebné práce je 36 mesiacov od prevzatia diela, ak nie je dohodnuté inak. Na materiály a výrobky dodané Poskytovateľom sa vzťahuje záruka ich výrobcu, najmenej však v rozsahu podľa právnych predpisov.

ČASŤ III – OSOBITNÉ USTANOVENIA PRE SPOTREBITEĽOV

Článok 19 – Informácie a odstúpenie od Zmluvy

19.1. Pred uzavretím Zmluvy poskytne Poskytovateľ Spotrebiteľovi informácie podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, najmä o hlavných vlastnostiach Služby, celkovej cene vrátane daní, spôsobe platby, dobe trvania Zmluvy, práve na odstúpenie a o reklamáciách. Tieto informácie sú obsiahnuté v týchto VOP, v cenovej ponuke a na www.entity-company.com.

19.2. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľa bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa jej uzavretia. Odstúpenie môže Spotrebiteľ urobiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, najmä e-mailom na info@entity-company.com, alebo formulárom v Prílohe č. 1 VOP. Lehota je zachovaná, ak Spotrebiteľ odošle odstúpenie pred jej uplynutím.

19.3. Ak Spotrebiteľ výslovne požiada, aby sa s poskytovaním Služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a následne od Zmluvy odstúpi, uhradí Poskytovateľovi cenu za plnenie poskytnuté do dňa odstúpenia. Ak bola Služba úplne poskytnutá a Spotrebiteľ bol vopred poučený, že tým stráca právo na odstúpenie, právo na odstúpenie zaniká.

19.4. Poskytovateľ vráti Spotrebiteľovi všetky platby, na ktoré má Spotrebiteľ nárok, do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ich Spotrebiteľ uhradil, ak sa nedohodnú inak.

Článok 20 – Reklamácie a riešenie sporov

20.1. Spotrebiteľ je oprávnený reklamovať vady Služby alebo diela e-mailom na info@entity-company.com, písomne na adrese sídla Poskytovateľa alebo osobne. Poskytovateľ vydá Spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie a reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

20.2. Práva zo zodpovednosti za vady sa riadia Občianskym zákonníkom. Spotrebiteľ má najmä právo na bezplatné odstránenie vady, primeranú zľavu z ceny, alebo pri podstatnej vade na odstúpenie od Zmluvy.

20.3. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, môže sa obrátiť na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk).

20.4. Dozor nad dodržiavaním povinností na ochranu spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj.

ČASŤ IV – OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Článok 21 – Poskytovateľ ako prevádzkovateľ

21.1. Osobné údaje Klienta, jeho zástupcov a kontaktných osôb spracúva Poskytovateľ ako prevádzkovateľ podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, a to na účely uzavretia a plnenia Zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), plnenia zákonných povinností najmä v oblasti colnej, daňovej a účtovnej (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) a na účely oprávnených záujmov Poskytovateľa, najmä uplatňovania nárokov a komunikácie s Klientom (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

21.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, príjemcoch, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na www.entity-company.com. Kontaktnou osobou pre ochranu osobných údajov je Ing. István Foltin, info@entity-company.com.

Článok 22 – Sprostredkovateľská zmluva podľa čl. 28 GDPR

22.1. Ak Poskytovateľ pri poskytovaní Služieb spracúva osobné údaje v mene Klienta, najmä údaje koncových zákazníkov Klienta pri fulfillmente a údaje odberateľov a príjemcov zásielok Klienta pri skladovaní a doprave, vystupuje ako sprostredkovateľ a Klient ako prevádzkovateľ. Tento článok tvorí zmluvu medzi prevádzkovateľom a sprostredkovateľom podľa čl. 28 ods. 3 GDPR a uzatvára sa spolu so Zmluvou.

22.2. Predmetom a účelom spracúvania je poskytovanie dohodnutých Služieb. Doba spracúvania zodpovedá dobe trvania Zmluvy. Spracúvajú sa najmä identifikačné a kontaktné údaje (meno, priezvisko, adresa doručenia, telefón, e-mail), údaje o objednávke a zásielke a údaje o vrátení tovaru. Dotknutými osobami sú najmä zákazníci, odberatelia a príjemcovia zásielok Klienta. Poskytovateľ nespracúva osobitné kategórie osobných údajov, ak to Klient výslovne a vopred písomne neoznámi.

22.3. Poskytovateľ sa zaväzuje:

a) spracúvať osobné údaje len na základe zdokumentovaných pokynov Klienta, ktorými sú Zmluva, tieto VOP a pokyny zadané v dohodnutom systéme alebo e-mailom, a to aj pri prenose do tretej krajiny, ak takýto prenos nevyžaduje právny predpis; v takom prípade Klienta vopred informuje, ak to predpis nezakazuje,

b) zabezpečiť, aby sa osoby oprávnené spracúvať osobné údaje zaviazali k mlčanlivosti alebo aby podliehali zákonnej povinnosti mlčanlivosti,

c) prijať technické a organizačné opatrenia podľa čl. 32 GDPR, najmä riadenie prístupu k informačným systémom, ochranu heslom, šifrované spojenie, zálohovanie, fyzické zabezpečenie skladov a poučenie oprávnených osôb,

d) zapájať ďalších sprostredkovateľov len za podmienok podľa bodu 22.4,

e) poskytovať Klientovi primeranú súčinnosť pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb o výkon ich práv,

f) poskytovať Klientovi súčinnosť pri plnení povinností podľa čl. 32 až 36 GDPR, najmä oznámiť mu porušenie ochrany osobných údajov bez zbytočného odkladu, najneskôr do 48 hodín od jeho zistenia,

g) po skončení poskytovania Služieb podľa rozhodnutia Klienta osobné údaje vymazať alebo vrátiť a vymazať existujúce kópie, ak právny predpis nevyžaduje ich uchovávanie,

h) poskytnúť Klientovi informácie potrebné na preukázanie splnenia povinností podľa čl. 28 GDPR a umožniť audity vrátane kontrol vykonávaných Klientom alebo ním povereným audítorom, a to po predchádzajúcom oznámení najmenej 14 dní vopred a na náklady Klienta.

22.4. Klient udeľuje Poskytovateľovi všeobecné povolenie na zapojenie ďalších sprostredkovateľov, najmä spolupracujúcich spoločností pôsobiacich pod vedením Poskytovateľa, prepravcov a kuriérov, poskytovateľov skladových a informačných systémov a hostingu. Poskytovateľ vedie ich aktuálny zoznam a Klientovi ho na požiadanie poskytne; o zamýšľanej zmene informuje Klienta e-mailom alebo aktualizáciou zoznamu, čím mu dáva možnosť namietať. Ďalšiemu sprostredkovateľovi uloží rovnaké povinnosti ochrany osobných údajov ako tento článok a za ich plnenie zodpovedá Klientovi.

22.5. Klient zodpovedá za to, že osobné údaje, ktoré Poskytovateľovi odovzdáva, získal a spracúva zákonne, a že dotknuté osoby informoval o ich odovzdaní Poskytovateľovi ako sprostredkovateľovi.

ČASŤ V – ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Článok 23 – Zmena VOP, rozhodné právo a spory

23.1. Poskytovateľ je oprávnený VOP meniť, najmä pri zmene právnych predpisov, rozsahu Služieb alebo obchodnej politiky. Zmenu VOP oznámi Klientovi – podnikateľovi e-mailom alebo zverejnením na www.entity-company.com najmenej 30 dní pred jej účinnosťou; ak Klient – podnikateľ so zmenou nesúhlasí, môže Zmluvu vypovedať ku dňu účinnosti zmeny. Voči Spotrebiteľovi sa na už uzavretú Zmluvu použije zmenená verzia VOP len s jeho súhlasom.

23.2. Zmluva a VOP sa riadia právom Slovenskej republiky. Pri medzinárodnej preprave sa prednostne použijú medzinárodné zmluvy, ktorými je Slovenská republika viazaná, najmä dohovor CMR. Použitie Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru sa vylučuje.

23.3. Spory s Klientom – podnikateľom rozhodujú vecne príslušné súdy Slovenskej republiky; miestne príslušným je súd podľa sídla Poskytovateľa, ak to právne predpisy pripúšťajú. Práva Spotrebiteľa obrátiť sa na súd podľa svojho bydliska alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov nie sú dotknuté.

23.4. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo neúčinným, nie sú tým dotknuté ostatné ustanovenia. Strany ho nahradia ustanovením, ktoré sa mu obsahom a účelom najviac približuje.

23.5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1. 10. 2026.

Príloha č. 1 – Formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu: Entity & Company, s.r.o., Priemyselná 3186/4, 040 01 Košice, e-mail: info@entity-company.com

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o poskytnutí tejto služby: ………………………………………………………….

Dátum objednania / dátum uzavretia zmluvy: ………………………………..

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ………………………………..

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ………………………………..

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ………………………………..

Dátum: ………………….